长沙县城乡居民养老保险实现“全县通办” 居民参保不再受地域限制

为深化“放管服”改革，优化营商环境，提升社保经办服务效能，长沙县近期正式推行城乡居民基本养老保险“全县通办”服务模式。此举打破了原有的户籍地办理限制，让全县参保居民不再受地域束缚，可就近选择任意一个镇（街道）政务服务大厅或村（社区）便民服务点办理相关业务。

以往，长沙县城乡居民在办理养老保险参保登记、信息变更、待遇申领、关系转移、断档补缴等高频事项时，通常需返回户籍所在地的镇（街道）或村（社区）办理。对于部分长期在外务工或居住地与户籍地不一致的居民而言，来回奔波费时费力。如今，随着“全县通办”系统的上线和业务流程的重塑，这一痛点得到有效解决。

据长沙县人社局相关负责人介绍，“全县通办”依托全省统一的社保业务信息系统和县级政务服务平台，通过“数据多跑路”实现“群众少跑腿”。具体而言，全县范围内任一城乡居民养老保险经办窗口均可无差别受理业务，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式运转。窗口工作人员首问负责，对符合条件、材料齐全的业务即时办理；对需要流转的业务，通过内部协同系统转交至户籍地经办机构限时办结，办理结果可窗口自取或免费邮寄送达。

长沙县同步优化了线上服务渠道。参保居民不仅可以通过“湘税社保”“智慧人社”等手机App或微信公众号自助办理缴费、查询、资格认证等业务，还能在线申请需要跨镇办理的事项。线下窗口与线上平台功能互补，形成了“线上随时办、线下就近办、全县通办、一次办结”的便民服务体系。

“以前缴养老保险要回老家，光是坐车就要两个多小时。现在在星沙就能办，几分钟就搞定了，太方便了！”在长沙县政务服务中心大厅刚办完补缴手续的居民李女士高兴地告诉记者。

据悉，为确保“全县通办”服务落地见效，长沙县不仅组织全县社保经办人员开展了多轮业务培训和系统实操演练，还统一编制了办事指南，明确了通办事项清单、受理标准和操作规程，并通过政府网站、新媒体平台、镇村公开栏等渠道广泛宣传，提高群众知晓率。长沙县将“全县通办”工作纳入对镇（街道）的绩效考核，县人社局定期开展督查指导，及时收集解决运行中的堵点难点问题。

长沙县人社局相关负责人表示，下一步将继续以群众需求为导向，进一步拓展“全县通办”事项范围，探索更多民生事项跨区域、跨层级办理，推动社保公共服务向基层延伸、向数字化转型，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。